سياسة الاستبدال والاسترجاع

من أجل حفظ حقوق العميل من قبل متجرنا (ريمو سطور ) ، نود ايضاح التفاصيل الآتية :

مدة (الاسترجاع والاستبدال 3 ايام) من تاريخ استلام العميل للمنتج ، يتم عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب موضحاً فيه رقم الطلب وابلاغهم بالطلب (استبدال او استرجاع) ، ويجب أن تتوفر الشروط التالية :

أن يكون المنتج عند الاستبدال او الاسترجاع بحالة سليمة وغير تالف.

أن يتضمن المنتج جميع التغليفات وتكون الستيكرات غير منزوعة.

يجب على العميل أرجاع الطلبية خلال 5 أيام من طلب الاسترجاع و ويتحمل العميل تكاليف الشحن في الارجاع والتبديل كاملة.

في حال استرجاع المنتج وبعد وصول الشحنة الى الموقع سيتم التأكد انها في حالتها الطبيعية ، وسيتم ارجاع المبلغ خلال ( 3 الى 5 ايام عمل) يتم فيها ارجاع مبلغ المنتجات فقط .

تكاليف الشحن غير مستردة.

في حال كان هناك خطا من المتجر (سواء بارسال منتج مختلف ، او مقاس مختلف ، او نقص في الطلبية) فالمتجر يتحمل جميع التكاليف.

في حال رغبة العميل في الغاء الطلب يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب خلال (24 ساعة) من اتمام العميل للطلب .

في حال الرغبة في الغاء الطلب بعد خروج الكلبية يعتبر الطلب قيد التنفيذ ويتم استرجاع المنتج ورسوم الشحن يتحملها الزبون .